코들리 운영정책

1. 이 정책에 대해

• 이 운영정책은 서쪽스튜디오가 운영하는 코들리(Cordly)의 이용약관 제4조·제17조·제20조에 따라, 금지 행위의 기준과 이용 제한(제재)을 자세히 적은 문서입니다. 운영정책이 이용약관과 다르면 이용약관이 우선합니다.
• 카드, 첫마디, 대화 메시지를 포함해 코들리 안의 모든 글과 행동에 적용합니다.
• 운영자는 회원으로 카드를 쓰거나 대화하지 않습니다. 코들리는 회원인 척하는 운영 계정을 두지 않습니다.
• 운영자가 회원 정보를 조회하거나 조치한 기록은 남겨 둡니다(개인정보 처리방침 13절).

2. 금지 행위

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 성매매·조건만남을 제안하거나 알선하는 행위, 원하지 않는 상대에게 성적인 대화를 하는 행위
2. 미성년자와 관련된 성적인 내용을 쓰거나, 미성년자가 서비스를 쓰도록 돕는 행위
3. 불법촬영물 등 불법 정보를 언급·요구·유통하는 행위
4. 돈을 요구하거나 사기를 치는 행위, 투자 리딩방·코인 등으로 끌어들이는 행위
5. 욕설, 괴롭힘, 위협, 혐오 표현
6. 스팸·광고를 보내는 행위
7. 가림 처리를 피하려고 연락처·메신저 아이디·링크를 바꿔 쓰는 행위
8. 운영자나 회사를 사칭하는 행위, 다른 사람을 사칭하는 행위
9. 다른 사람 명의로 본인인증을 하거나 계정을 여러 개 만드는 행위, 계정을 사고팔거나 빌려주는 행위
10. 포인트를 사고팔거나 현금으로 바꾸는 행위
11. 자동화 프로그램(매크로·봇 등)으로 서비스를 쓰는 행위, 서비스나 서버를 해킹하거나 방해하는 행위
12. 부정한 방법으로 포인트나 보상을 받는 행위
13. 그 밖에 법령을 어기는 행위

아동·청소년을 성적으로 착취하거나 학대하는 행위의 기준은 아동 안전 정책에 따로 적었습니다.

3. 자동 검사

코들리는 금지 행위를 막기 위해 카드·첫마디·메시지를 올리거나 보낼 때 자동으로 검사합니다. 자세한 내용은 이용약관 제10조와 개인정보 처리방침 8절에 있습니다.

카드·첫마디 자동 검수

• 카드가 하루에 3번 반려되면 그날은 카드를 더 쓸 수 없습니다(한국 시간 0시에 풀립니다).
• 첫마디도 카드와 같은 기준으로 검사합니다.

연락처·링크 가림

전화번호, 메신저 아이디로 옮기자는 내용, 웹 주소, 이메일, 오픈채팅 링크는 “•••”로 가립니다. 대화가 시작되고 24시간이 지나고 두 사람이 각각 15개 이상 보내면 그다음 메시지부터 가리지 않습니다. 성인물·도박·스팸 사이트 링크는 그 뒤에도 막습니다.

금칙어

• 성매매·조건만남·금전 거래 표현이 든 메시지는 보내지 않고 경고합니다.
• 하루에 3번 막히면 신고 목록에 자동으로 올라가고, 운영자가 검토합니다.
• 금칙어 목록은 운영자가 정기적으로 고칩니다.

보내기 속도

메시지는 10초에 10개, 하루 2,000개까지 보낼 수 있습니다.

4. 신고와 처리

카드는 카드의 ⋯ › 이 카드 신고하기, 대화는 대화방 오른쪽 위 ⋯ › 신고하기에서 신고합니다. 닫힌 대화방과 탈퇴한 상대도 신고할 수 있고, 신고했다는 사실은 상대에게 알리지 않습니다. 신고는 하루에 20건까지 할 수 있습니다.

• 신고하면 신고한 시점까지의 대화 전체(상대 메시지 포함)를 확인을 위해 보관하고, 처리 후 1년이 지나면 지웁니다. 카드 신고는 카드 본문을 보관합니다.
• 결과는 알림과 내 정보 › 내 신고 내역으로 알려 드립니다(조치함 / 조치안함). 상대에게 한 조치의 자세한 내용은 알려 드리지 않습니다.

5. 제재 단계

금지 행위가 확인되면 운영자가 아래 단계로 이용을 제한합니다.

바로 영구정지하는 경우

다음 행위는 경고나 기간 정지 없이 바로 영구정지합니다.

• 성매매·조건만남 알선
• 미성년자 관련
• 불법촬영물
• 사기·금전 요구
• 운영자 사칭

제재를 받으면

• 앱을 열면 제재 안내 화면에서 사유, 기간, 대화와 포인트 상태를 알려 드립니다. 고객센터 이메일도 이 화면에 있습니다. 정지·영구정지 안내 화면에서는 환불 요청, 탈퇴(계정 삭제), 로그아웃도 할 수 있습니다.
• 이의제기: 제재를 알린 뒤 7일 안에 한 번, 제재 안내 화면의 [이의제기하기]나 고객센터 이메일(support@cordly.kr)로 할 수 있습니다. 결과는 알림과 내 정보 › 받은 조치로 알려 드립니다. 이의가 받아들여지면 제재를 풀고, 묶었던 포인트와 사라진 무료 포인트를 되돌려 드립니다.
• 이용 제한 기록은 탈퇴한 뒤에도 1년 동안 보관합니다. 그 안에 다시 가입하면 이력을 이어받고, 남은 정지 기간이나 영구정지가 있으면 가입할 수 없습니다.

6. 자동 제한

아래 제한은 운영자의 판단 전에 정해진 조건에 따라 자동으로 걸립니다. 제재 단계(5절)와는 따로 셉니다.

말 걸기에는 이 밖에도 하루 한도와 동시 대기 한도가 있습니다(이용약관 제12조).

7. 미성년자로 의심될 때

• 코들리는 만 19세 이상만 쓸 수 있습니다. ‘미성년자로 의심’ 신고는 12시간 안에 먼저 확인합니다.
• 운영자 판단으로 그 회원에게 본인인증을 다시 하도록 요청할 수 있습니다. 다시 인증할 때까지 그 회원은 제한(노출 축소)됩니다.
• 다시 인증해 만 19세 미만으로 확인되면 계정을 정리합니다. 미성년자와 관련된 행위가 확인되면 바로 영구정지합니다.

자세한 내용은 아동 안전 정책에 있습니다.

8. 보상을 부정하게 받은 경우

여러 계정, 자동화 프로그램, 조작한 기기 같은 부정한 방법으로 받은 무료 포인트 보상(카드·광고·초대 보상)은 회수하고, 5절에 따라 이용을 제한할 수 있습니다(이용약관 제16조).

• 부정 수령으로 보는 경우: 한 사람이 여러 계정으로 보상을 받은 경우, 자동화 프로그램이나 조작한 앱·기기로 광고 시청·카드·초대 조건을 꾸민 경우, 다른 회원과 짜고 대화를 시작해 카드·초대 보상을 받은 경우.
• 판단: 운영자가 보상 기록, 포인트 내역, 신고 자료를 함께 확인해 판단합니다. 광고를 볼 때 하는 기기 확인 결과만으로는 회수하거나 이용을 제한하지 않습니다.
• 회수: 부정하게 받은 무료 포인트를 지갑에서 뺍니다. 구매 포인트는 빼지 않습니다. 이용을 함께 제한하면 제재 안내 화면으로 알려 드리고, 5절에 따라 이의제기할 수 있습니다.

9. 위기 대응 원칙

코들리는 자살·자해가 걱정되는 상황을 이렇게 다룹니다.

1. 자동 안내: 카드·첫마디·메시지에서 자살·자해를 걱정하게 하는 표현이 감지되면, 보낸 회원에게 109(자살예방 상담전화) 안내를 보여 드립니다. 대화는 막지 않습니다.
2. 우선 확인: 표현이 감지된 대화나 카드는 운영자가 12시간 안에 먼저 확인합니다.
3. 회원 신고: 다른 회원이 걱정된다면 대화방이나 카드의 ⋯ › 신고하기 › 자해·자살이 걱정돼요로 알려 주세요. 신고 화면에서 109·112 안내를 먼저 보여 드리고, 신고는 12시간 안에 처리합니다.
4. 대상 회원에게 109 안내: 운영자가 신고 자료, 2항에서 확인한 대화, 고객센터로 받은 문의를 보고 그 회원에게 109 안내를 보낼지 판단합니다. 판단 기준: 그 내용에서 그 회원이 자살·자해를 생각하거나 계획하는 것으로 보이면 보냅니다. 안내는 앱 알림과 앱 안의 ‘도움받을 수 있는 곳’ 화면(109·112 전화)으로 보내고, 알림을 꺼 둔 회원에게는 다음에 앱을 열 때 이 화면을 보여 드립니다. 이용이 제한된 회원에게도 보냅니다. 안내에는 신고가 있었다는 사실이나 누가 신고했는지, 대화 내용을 드러내지 않습니다.
5. 급박한 위험: 곧 자살·자해를 실행하려 하거나 이미 위험한 상태라고 밝히는 등 생명이 급박하게 위험해 보이면 112에 알립니다. 이때는 위험을 막는 데 필요한 최소한의 정보(위험을 보여 주는 대화·카드 내용, 코들리가 가진 접속 기록 등)만 넘깁니다. 코들리는 본인인증으로 받은 실명·휴대폰 번호를 저장하지 않고 위치 정보는 받지 않으므로, 이런 정보는 넘길 수 없습니다.

10. 정책 변경

이 운영정책을 바꾸면 바뀌는 내용과 시행일을 시행일 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)부터 이 페이지와 앱의 피드 위 안내 띠로 알립니다. 회원에게 불리한 변경은 앱 알림으로 회원 각자에게도 알립니다.

11. 변경 이력